ウィズデスク株式会社の中途採用/求人 | 転職サイトGreen(グリーン)


コブラウズ ソフトウェアを使用すると、エージェントは以下のような場面で効果的に顧客をサポートできます。


コブラウズソリューション『Withdesk Browse（ウィズデスク ブラウズ）』を GMO あおぞらネット銀行株式会社に提供開始

Co-browse APIウェブチャット用のコブラウズの設定方法と使用方法について説明します。

デジタル プロパティを一緒に閲覧できる基本的な機能以外、その仕組みは選択したコブラウズ技術により異なります。

JavaScript タグ一つで導入可能なコブラウズソリューション 「Withdesk Browse」

Genesys は、カスタマーと従業員に最高のエクスペリエンスを提供することで、100 か国以上の 7,500 以上の組織がロイヤルティとビジネス成果を向上できるよう支援しています。 AI を活用した #1 のエクスペリエンス オーケストレーション プラットフォームである Genesys Cloudを通じて、 Genesys は、あらゆる規模の組織に CX の未来を提供し​​、共感的でパーソナライズされたエクスペリエンスを大規模に提供できるようにします。Genesys Cloudは、クラウドで誕生した信頼できるオールインワンプラットフォームとして、従業員エンゲージメントの強化、効率性、運用改善を推進しながら、適切なタイミングで適切なカスタマーエクスペリエンスで差別化できるようにすることで、組織の成長を加速します。

画面共有とコブラウズの違いは何でしょう? コブラウズは共同作業を可能にします。双方が Web サイトを閲覧し、そのページを使用したリアルタイムのやり取りができます。エージェントは顧客が見ているものを、デバイス上の他のものを見ることなく確認できます。また、機密情報が含まれる特定のフィールドをマスキングすることもできます。

画面共有テクノロジとコブラウズ・テクノロジという用語は多くの場合、同じ意味で使用されますが、ビジネスシーンにおいては大きな違いがあります。

コラボレーション ソフトウェアには、いくつかのタイプがあります。チーム向けのコラボレーション ソフトウェアと企業向けのコラボレーション ソフトウェアは、組織内の同僚のコミュニケーション、計画、プロジェクトへの参加、情報の共有を一日を通じて可能します。

すでに説明したように、画面共有が可能な会議ツールをコブラウズの代わりに取り入れるチームもあります。しかし、これでは本当の共同作業体験はできません。セキュリティの問題と同様に、プレゼンター役を行ったり来たりさせるのは、綱引きをしているようなものです。コブラウズ ソフトウェアを使用すると、双方のカーソルがラベル付けされて有効になるので、エージェントと顧客が一緒に Web サイトを操作できます。

『Withdesk Automate（ウィズデスク オートメート ..

ウィズデスク株式会社は4日、北海道ガス株式会社にコブラウズソリューション「Withdesk Browse」を提供開始したと発表した。

Withdesk Browse は、顧客が閲覧するウェブサイトをリアルタイムに確認しながら、ウェブサイトへの遠隔操作を含むサポートを行うための技術であるコブラウズを活用したソリューション。


阪急阪神百貨店がWebサイトの顧客支援にWithdesk Automateを活用

北海道ガスは、Withdesk Browseを導入することにより、ウェブサイト上の手続きや操作方法に困っている顧客に対して、顧客の利用デバイス（PC・スマートフォン・タブレット）を問わず、画面共有や遠隔操作を可能とするコブラウズサポートを提供できるようになる。コブラウズサポートは、会員制サイト「TagTag」の操作サポートにおいて開始し、対象範囲を順次拡大していく予定。

JCB、グラフテクノロジーのコブラウズソリューション『Withdesk Browse（ウィズデスク ブラウズ）』を導入

導入にあたっては、ウェブ操作が不安な顧客に負担をかけることなく、誰でも簡単にコブラウズサポートを開始できることに加え、オペレーターによる入力・スクロール操作の代行やマウスカーソルを用いた操作案内といった手厚いサポートが可能になることで、対応時間の短縮と顧客満足度の向上を実現できるとの評価を得ていると説明。また、パスワードなどの機密性の高い入力内容を、オペレーターが閲覧できないようにマスキングできるため、顧客に安心して利用してもらえるという評価のもと、Withdesk Browseの導入を決まったという。

コブラウズ（Co-browse）”のサービス「Withdesk Browse」。事業者 ..

哲学的に説明すると、コブラウズとはコミュニケーションを明確にすることです。コブラウズでは顧客が見ているものを理解するために、あらゆる障害を取り除きます。コブラウズについての理解を深めるために、用語と技術をもう少し掘り下げてみましょう。

ウィズデスク株式会社の求人・転職・採用 | レバテックダイレクト

今後も、ウィズデスクは、Withdeskを通じて、顧客の課題を1秒でも早く解決に導き、顧客満足度を向上させる「攻めのカスタマーサービス」を実現するべく、さらなるサービス開発に努めていくとしている。

コブラウズと画面共有を使って、顧客の負担を軽減することもできます ..

Web サイト上で問題を抱える顧客のサポートには、コブラウズと画面共有が有効です。 顧客がミッションや取引を完了できるよう、オペレーターは画面上を見ながら案内できます。

ジェイアイ傷害火災保険がWithdesk Automateの導入を決定

ポインタ操作や強調表示から完全な書き込みアクセスまで、適切なレベルでサポートできます。 より複雑な取引を支援する場合、読み取り専用モードから書き込みモードへの拡張が可能です。

チュートリアルソリューションについて; Withdesk Automateによる ..

企業では、カスタマー サービスの会話の質を向上し、顧客との距離を縮めるために、コブラウズのようなの利用を増やしています。視覚的な要素の追加により、エージェントはすぐに顧客の状況を把握でき、まるで隣に座っているかのように手順を段階的に説明できます。

Genesys Cloud の料金・機能・導入事例 | BOXIL

サイトの設計が優れていても、Web サイト訪問者が取引を完了するためにサポートが発生します。 そのような訪問者には、コブラウズ機能や画面共有機能を使用して実践的なカスタマーサポートを提供できます。 チャネル・エスカレーションの最小化、離脱率の低減、顧客ロイヤルティーの促進、サービスコストの削減を実現しましょう。 問題を抱えているユーザーは、ブラウザーのページをコンタクトセンターのオペレーターやナレッジエキスパートと共有できます。 同時に、オペレーターやエキスパートと会話したり、Web メッセージを送信したりすることも可能です。 このようにして、オペレーターはユーザーに対し、必要な情報の検索方法を正確に示すことができます。

コブラウズソリューション『Withdesk Browse（ウィズデスク ..

コブラウズセッションにより、視覚的な学習が可能になります。そのため、チャネル間でオペレーターと顧客とのコミュニケーションが容易になります。オペレーターは、ブラウザータブから Web サイト上の顧客にサポートを提供できます。コブラウズは製品デモからカスタマーサービスまで、あらゆる用途で効果を発揮します。すべてが 1 つのインターフェースで行われるため、オペレーターは顧客により異なるカスタマージャーニーを完全に把握することができます。

JTB店頭カウンターでのカードお申込みにコブラウズツール ..

例えばライブ・チャット・セッションとして開始されたインタラクションを、電話にエスカレーションし、最終的にコブラウズや画面共有を使用してオペレーターが誘導し、解決します。 カスタマーエンゲージメントが向上し、あらゆる障壁が取り除かれ、Web サイトは一貫したビジネス成果の推進要因になります。

What Is Contact Center Co-browse

Withdesk Automate は、チュートリアル（Tutorial）ソリューションです。
チュートリアルソリューションとは、Web サイト上に表示される操作ガイドに沿って操作してもらうことによりお客さまに Web の操作方法を習得させるためのソリューションです。

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デモをご希望の場合はリクエストをお願いします。コブラウズと画面共有の動作を実際にご覧いただけます。 新しい Web コブラウズソリューションを使用すると、顧客や見込み顧客のジャーニーを誘導できます。 ユーザーがサイトを閲覧するのに合わせ、重要な情報やヒントを提示しましょう。 ユーザーとオペレーターの両方にとって、より良いオンライン会議を実現できます。

CX向上のためのAIソリューション · Enlighten AI Copilot · Enlighten Actions.

コブラウズ機能（画面閲覧コラボレーション）は、カスタマーサービスのオペレーターが顧客と同じ Web ページを同時に表示してナビゲーションできるようにするテクノロジーです。顧客の個人情報は表示されません。このツールは、顧客のリアルタイムサポート、プロセスのガイド、顧客が抱える問題のトラブルシューティング、Web サイト上のタスクの説明やタスクを完了するためのサポートに使用します。

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コブラウズ機能の使用例としては、次のようなことが挙げられます。例えば、オンライン・バンキング・プラットフォームのカスタマーサービス・オペレーターが Web サイト上にある特定の機能を顧客が見つけられるようにサポートをしたり、取引を完了させる方法を伝えたりするなどです。オペレーターは顧客の画面を（機密情報を表示することなく）見ることができ、ボタンやフィールドを指し示し、プロセスをガイドするなど、リアルタイムでサポートを提供できます。